필사) 사장도 심리상담이 필요해요 '리더를 위한 멘탈수업

15 탁월한 리더쉽의 요소

1. 자신의 일과 의미 발견

2. 긍정적 사고와 관점

3. 신체적 정신적 에너지 관리

4. 관계의 연결

5. 몰입

자신이 누구이며 무엇을 원하는지 알고, 아무리 까다로운 상황에 직면했더라도 긍정적인 관점과 사고를 유지하며, 이를 위해 신체적-정신적 에너지의 긍정적 상호순환을 유지하기 위한 끊임없는 습관과 노력에 시간을 투자하고 있었다는 것입니다. 한 가지 주목할 점은 이 다섯가지가 직간접적으로 '마음관리'와 직결되어 있다는 것입니다. 

 

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'자기 개인의 성취에 만족하지 않고 조직과 구성원들의 성공에 헌신하려는 겸손한 태도'

 

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저성과자의 문제 역시 대부분 자기인식의 결여에서 비롯됩니다. 따라서 리더는 먼저 팀원이 자신의 문제점을 정확하게 인식할 수 있도록 도와야 하고, 그 문제점이 무엇인지에 따라 피드백의 방향이 달라져야 합니다. 

자기 역량을 과대평가하는 저성과자가 정확한 자기인식을 할 수 있도록 도우려면 무엇보다 객관적인 다면평가를 토대로 한 효과적인 피드백이 중요합니다. 저성과자를 대상으로 하는 피드백은 필요할 때마다 수시로 이뤄져야 하며, 스스로 문제점을 정확하게 인식할 수 있도록 객관적이면서 구체적이여야 효과가 있습니다. 

저성과자가 성과를 못 내는 이유는 자신의 강점과 약점을 제대로 알지 못한 채 자신에게 잘 맞지 않은 일을 선택하고 수동적으로 머물러 있기 때문일 수도 있습니다. 

저성과자들의 자기인식을 돕기 위해 필요한 것은 먼저 쉬운 단계부터 자신의 삶을 돌아보도록 하는 것입니다. 주로 활용되는 방법 중에 '인생곡선그리기'가 있는데 이는 몇가지 질문을 통해서 자신의 강점을 짚어보고 그 강점을 통해 행복했던 경험과 그것을 어떻게 다시 반복할 수 있을지 생각해보는 계기를 마련해줍니다. 

저성과자 팀원을 반드시 변화시켜야 한다는 목표를 세우지 마십시오. 그 팀원이 자기 인식을 통해 변화하도록 최선을 다해 돕겠다는 정도가 합리적인 목표입니다. 

나 자신이 아닌 다른 누군가를 변화시키는 일이라면 더욱더 기다림이 필요합니다. 저성과가 팀원에게 변화의 동기를 부여하고 성과를 끌어올리고 싶다면 우선은 열린 질문을 통해 성찰의 기회를 주십시오. 그것이 저성과자 팀원을 상대하는 리더가 해야 할 가장 중요한 일입니다.

 

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자신이 왜 그런 피드백을 받았는지 이해하고 내적수용을 통해 받아들이는 리더에게는 부정적 피드백이 성장의 동력으로 작용할 수 있습니다. 

 

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내적수용을 할 때 가장 우선시되어야 할 일은 마음의 에너지를 확보하는 것입니다. 

메타뷰 훈련은 한발 물러서서 내 감정과 생각을 바라보는 훈련입니다. 

 

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부정적인 피드백을 받았을 때 저항하는 마음이 먼저 올라오는 것은 정상적인 감정 반응입니다. 스스로 괜찮다고 말해주세요. 그런 다음 혼자서 시간을 갖고 메타뷰 훈련을 반복적으로 합니다. 어느 정도 마음에 여유가 생겼다 싶으면 피드백 내용을 다시 한번 차분히 살펴보며 생각을 정리합니다. 이때 정서의 통찰의 단계까지 나아갈 수 있도록 내면 깊숙한 곳의 생각과 감정까지 들여다봐야 합니다. 그런 다음 당장 실천해볼 수 있는 작은 변화들이 있는지 정리해봅니다. 작은 변화들을 실천해보면 내적수용이 강화되고 변화해야겠다는 의지도 더 커지는 것을 느낄 수 있을 겁니다. 

 

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우선은 스스로 객관화 할 수 있는 긍정적 에너지가 생길 때까지 머리도 마음도 쉬는 것이 좋습니다. 

 

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좌절을 수용하는 첫번째 단계는 부정적인 감정에서 빠져나오는 것이라는 점을 꼭 기억하십시오. 

 

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심리적 통제권을 가진다는 것은 프레임에 생각과 감정을 지배당함으로써 비슷한 심리적 패턴이 반복되는 것을 허용하지 않는 것을 의미합니다. 프레임이 부정적으로 작동하는 것을 막고 심리적 통제권을 가지려면 먼저 '상황과 반응을 분리'하는 연습부터 해야 합니다. 

1. 분리 

사실과 판단을 분리합니다. 객관적으로 확실한 사실만 남겨두는 겁니다. 이때 자신의 관점이 아닌 제삼자의 관찰자 시점에서 서술해보는 것이 도움이 됩니다. '다른 사람은 이렇게 볼 수 있겠구나'라는 관점을 통해서 나의 판단과 감정을 분리해낼 수 있습니다. 

2. 검증 

내가 그렇게 판단할 만한 명확한 근거가 있는지, 나의 판단에 반하는 다른 근거는 없는지 생각해보는 것입니다. 이때 주변 사람들과의 대화를 통해서 자신이 생각하지 못했던 근거를 찾을 수도 있습니다. 

3. 허용

검증한 근거를 바탕으로 상황을 좀 더 넓게 바라볼 수 있는 다른 해석을 허용하는 것입니다. 

 

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만일 자신의 반응 패턴을 인지하지 못해 비슷한 문제 상황이 반복되면 일단 그 상황에서 벗어나 산책이나 운동같이 잠시 상황을 잊어버리고 비장한 감정상태에서 벗어날 수 있는 자신만의 '리추얼'을 적용해보는 것입니다. 

*리추얼 : 일상의 방해로부터 나를 지키는 유용한 도구이자 삶의 에너지를 불어넣는 반복적인 행위

 

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그 다음 한 일은 부정적 감정과 문제행동들이 나타날 때마다 스키마의 작동을 알아차리고 멈추는 연습을 하는 것이었습니다. 그는 '아, 내가 지금 또 인정욕구를 투사하고 잇구나, 내가 유능하다는 것을 저들이 확실히 알도록 해줘야겠다는 마음이 올라오고 있구나, 내가 지금 또 인정받지 못하면 어쩌나 하는 두려움 때문에 이런 말을 하고 있구나'하는 것을 알아차리면서 두려움과 분노와 같은 부정적 감정들을 흘려보내고 '일단 멈춤'을 하기 위해 노력했습니다. 

 

130

우리  삶에는 '사실충실성'에 근거한 적절한 긍정성이 필요합니다. 특히 조직에서 어렵고 중요한 역할을 감당하고 있는 리더들에게는 더더욱 중요합니다. 이것이 마음을 왜곡해서 쓰게 하는 심리적 프레임을 확인해서 긍정적으로 전환해야 하는 이유입니다. 

 

140

자신의 완벽주의 프레임을 성장에 도움이 되는 방향으로 전환해야 합니다. '작은 실수라도 하면 무너질 것 같다'라는 두려움을 마주하고, 그 두려움이 실제로는 발생하지 않을 일에 대한 과도한 염려일 뿐이라는 점을 이해하고 받아들여야 합니다. '완벽'이란 것이 자기 관념으로만 존재하는 것을 깨닫고 '어떤 실수나 실패도 해서는 안 된다'라는 기준을 스스로 내려놓아야 합니다.

 

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자신이 열심히 일ㅇ하는 이유가 타인에게 인정을 받기 위해서가 아니라 계속 성장하는 삶을 위한 것이라고 관점을 바꾸는 순간 완벽주의를 긍정적 에너지로 쓸 수 있게 됩니다. 

 

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반추가 강해질 때는 생각의 고리를 끊는 활동을 하는 것이 도움이 됩니다. 책상정리나 연락처 업데이트처럼 머리를 많이 쓰지 않아도 되는 단순 업무도 좋고 그 밖에 자신에게 맞는 활동을 찾아보길 바랍니다. 

반추하면서 떠오르는 생각들을 '옳은 정보'로 받아들이지 않는 노력도 필요합니다. 과도한 반추는 비합리적 완벽주의 신념이 내놓은 평가입니다. 평가의 틀이 왜곡되어 있으니 평가 내용이 도움이 될리가 없습니다. 과거에 실수한 일이 떠오를 때면 객관적으로 좋은 평가를 받았던 기록을 찾아서 확인해보는 것도 도움이 됩니다. 

 

 

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꼼꼼하고 섬세하게 일하는 이유가 '누군가에게 인정받고 버림받지 않기 위해서' 라는 관점을 가질 때의 반응 패턴은 서로 다를 수 있습니다. 전자일 때는 어떤 일이 실패하는 것을 참지 못해 분노의 감정이 일어나지만, 후자일 때는 결과 못지 않게 과정도 중요하다는 점을 이해하면서  수용적인 태도를 보이게 됩니다. 

 

179

우선 '일을 바라보는 태도'를 바꿀 필요가 있습니다. 지금 신상무는 일을 '조직에서 함께하는 사람들이 만들어내는 결과'가 아니라 '개인의 존재 가치를 증명하기 위한 수단으로 바라보고 있을 가능성이 큽니다. 최대한 이른 시기에 자신의 능력을 증명하고 인정받아야 한다는 다급함 때문에 '멀리 보며 함께 가는' 법을 고민할 여유가 없는 것이죠. 

 

180

부풀려진 자아의 리더들이 갖는 문제는 자신의 약점이 드러나는 것을 감추느라 주변 사람들을 괴롭히고 문제가 생기면 남의 탓으로 돌려버린다는 것입니다. 

 

211

과도한 자기 감찰은 지양하고, 즉각적으로 행복감을 주는 행동 목록의 작성하는 것이 도움이 된다. 

 

216

100일간 거절 당하기 프로젝트 라는 것을 시작했습니다. 거절에 대한 내성을 키우기 위한 것이었지요. 그 과정에서 배운 것이 바로 상대의 거절을 진실이 아니라 하나의 의견으로 받아들여야 한다는 점이었다고 합니다. 

모든 사람에게 수용되는 제안은 없습니다. 세상에는 많은 투자자가 있지만 그들 모두 다른 기준과 관점을 갖고 제안서를 검토합니다. 똑같은 투자제안서라 해도 각자의 기준과 관점에 따라 거절될 수도 수용될 수도 있습니다. 제안을 수용하는 것이 의견이듯 거절하는 것도 하나의 의견일 뿐이다. 

 

218

유대표는 먼저 거절당했을 때 당황하며 황급히 자리를 뜨는 대신 투자자에게 정중히 거절의 이유를 물어보는 일부터 시작했습니다. 투자자로서 거절 의사를 듣는 순간 급격히 기분이 가라앉았지만, 그때마다 "나는 거절 당하더라도 다시 도전할 수 있고 더 발전할 수 있다."라는 성장 마인드셋을 떠올리며 용기를 냈습니다. 

 

219

훌륭하게 거절당하는 방법의 하나는 기꺼이 거절 당하겠다는 태도를 갖는 것입니다. 그러면 거절을 당하더라도 심리적 타격을 받지 않고, 상대로부터 더 많은 피드백을 얻어낼 수 있습니다. 거절당해도 괜찮다는 태도로 당당하게 접근할수록 상대는 당신의 제안을 더 높게 평가할 것이고, 만일 제안을 거절하더라도 관심ㅇ르 갖고 더 적극적으로 거절의 이유를 알려줄 것입니다. 

 

225

적당히 맛있는 것을 먹으면서 하는 다이어트가 요요도 없고 성공적인 것처럼 우리 몸도 적당히 균형잡힌 상태를 좋아합니다. 위기관리 시스템이 너무 강력하게 작동되면 세상이 온통 문제투성이로 보여 부정적인 감정이 더욱 강화될 수 있습니다. 

마음이 부정적으로 치우치지 않도록 균형을 잡기 위해서는 자신이 '행복'을 어떻게 정의하고 있는지 생각해보는 것도 도움이 됩니다. 

 

226 강점 노트 쓰기

자신이 괜찮게 느껴졌던 순간 등을 매일 적어도 좋고 일주일에 한번 시간을 정해 적어도 좋습니다. 사소한 것이여도 좋습니다. 별거 아니여 보이겠지만 이렇게 자신의 강점, 긍정적인 측면을 떠올리고 기록으로 축적하는 일은 실패와 좌절을 딛고 일어서는 회복탄력성을 강화하는 데에도 커다란 도움이 됩니다. 

 

239 사과의 원칙

1) 실제 피해가 발생했다는 즉각적이고 방어적이지 않은 인정

2) 사건에 대한 개인적인 책임을 지는 것

3) 피해자에게 끼친 영향에 대한 구체적인 이해

4) 변명, 합리화, 피해자를 비난 하지 않기

5) 손해를 입거나 피해를 본 모든 사람에게 적절한 보상 제공

6) 문제의 원인을 파악하고 시스템 문제를 해결하기 위한 구체적인 계획 제시

7) 후속 조치에 대한 약속과 보증

 

251

리더로서 거둔 개인적인 성공을 어떻게 조직의 성공으로 확장할 수 있을까에 대한 부분입니다. 이때 가장 중요한 것은 조직 내에 네트워크를 구축하는 것입니다. 다른 구성원들과의 협력과 공조가 없으면 성공의 규모를 키우고 확장해나갈 수 없기 때문입니다. 

 

254

내 성공을 확장하며 지속가능한 성장을 이어가려면 나의 성공이 다른 사람의 성공이 되도록 만드는 방법밖에는 없습니다. 진 팀장이 리더로서 한 단계 성장하려면 이제 혼자 열심히 일하는 것보다는 조직 구성원들을 네트워크로 연결하고 그들을 통해 일함으로써 조직의 자산을 만들어 내고 성장시켜야 합니다. 

 

303

리더로서 진정한 성공의 의미를 일신의 출세가 아닌 '다함께 목적지에 도착하는 것'에 두어야 한다고 해서 개인의 욕구를 모두 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 조직을 떠나서도 변함없이 추구하고자 하는 개인의 비전도 매우 중요하니까요. 다만 리더로서 계속 성장하려면 개인의 비전으로만 머물러서는 안 되고 조직의 비전과 연결되어야 합니다. 

 

305 자부기수

1. 내가 지나치게 교만하지 않은가?

2. 내가 바른 말을 받아들이지 않고 거절하는지?

3. 내 언행이 가져올 결과에 책임지길 원하지 않는지?

4. 나에게 어떤 문제와 그 결과, 해결책을 보는 통찰력이 부족한 것은 아닌지.